此信息图旨在消除所有混淆并为营销人员提供启示,帮助他们为在线广告选择最佳配置。但首先,让我们从定义开始。 客户旅程地图 它是什么以及它是如何工作的? 乔默 格雷戈里奥 年 月 日 客户旅程 在做生意的过程中,大多数企业家经常会遇到这样的情况,他们试图通过提供非常合理的交易来赢得目标客户的青睐,但后来却发现这些客户选择了他们的竞争对手。 不知道为什么会这样,这些企业家满足于仅仅梦想着一种可以读懂客户想法的设备或应用程序。他们想直接了解客户真正、真正想要的东西。
他们想知道在客户发起特定操作后应该执行的下一个完美步骤,或者根据客户的反应做出正确的更改。 然而,问题是许多组织并不关注客户体验。许多人并不完全了解客户旅程,也不了 阿根廷 WhatsApp 号码列表 解客户在与企业或组织互动时经历的所有接触点。 客户真正想要的不仅仅是使用公司的产品或服务,而是更多地实际体验公司及其所提供的服务。这种客户体验可以比作一段旅程 从客户了解公司的那一刻起,到他们使用公司产品的那一刻。 企业和数字营销人员可以通过称为 客户旅程映射 的工具来映射此旅程。
许多数字营销专业人士和企业已经开始在他们的活动中使用和采用此工具,并在此过程中取得了令人瞩目的成果 您也应该这样做。 那么,让我们开始你的旅程吧。 本质 从本质上讲,客户旅程地图就像是在讲故事 目标客户的用户体验故事。这个故事记录了你们所有的互动点:从你们接触的第一刻,到你们与他们进行的一长串互动和约定,再到你们如何发展和维持长期关系。 这些交互点或接触点中的每一个都会让您了解客户在特定时刻大脑中发生的事情。您将深入了解他们想要做什么、如何完成以及他们对贵公司的其他期望。